+48 601 983 817
justynatrzeciakgorzelanna@gmail.com
  • Facebook
  • Google Plus
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
justynaniemiecki.pl justynaniemiecki.pl
  • Sklep
  • O mnie
    • To ja Justyna
    • Mój You Tube
    • Mp3 do posłuchania
  • Blog
    • Nauka niemieckiego
      • Gramatyka
      • Kultura DACHL
      • Czytanie
      • Mówienie
      • Pisanie
      • Słownictwo
      • Słuchanie
    • Sposoby na naukę
  • Niemiecki Online
    • Nauka niemieckiego online
    • Konsultacje indywidualne i biznesowe
    • Kurs online
  • Kontakt
  • Sklep
  • O mnie
    • To ja Justyna
    • Mój You Tube
    • Mp3 do posłuchania
  • Blog
    • Nauka niemieckiego
      • Gramatyka
      • Kultura DACHL
      • Czytanie
      • Mówienie
      • Pisanie
      • Słownictwo
      • Słuchanie
    • Sposoby na naukę
  • Niemiecki Online
    • Nauka niemieckiego online
    • Konsultacje indywidualne i biznesowe
    • Kurs online
  • Kontakt
  • Home
  • mówienie
  • Karty Story Bits na lekcji Wirtschaftsdeutsch

mówienie

16 Cze

Karty Story Bits na lekcji Wirtschaftsdeutsch

  • In mówienie, nauka niemieckiego, niemiecki B1, niemiecki B2, słownictwo, sposoby na naukę, Zajęcia indywidualne
Karty Story Bites na lekcji Wirtschaftsdeutsch

Od kilku miesięcy jestem szczęśliwą posiadaczką kart Story Bits. Ich użycie jest wielorakie, począwszy od mówienia, rozgrzewek na lekcji, po tematy gramatyczne, a na języku biznesowym Wirtschatsdeutsch kończąc. 

Story Bits to talia 54 kart, na których znajdują się przepiękne obrazki. To uniwersalne narzędzie można wykorzystać na zajęciach z młodzieżą oraz dorosłymi, korzystam z nich na moich lekcjach online. Uwielbiam te karty za ich prostotę, różnorodną tematykę (można pokombinować z kilkoma kartami i układać historyjki w różnych formach czasowych). 

Karty Story Bits na lekcji Wirtschaftsdeutsch

Ostatnio skorzystałam z kart na zajęciach biznesowych. Omawiałam z klientem tematykę reklamacji po niemiecku i karty okazały się niezawodne:) 

Karty Story Bites na lekcji Wirtschaftsdeutsch

Przygotowałam dla mojego klienta kilka różnorakich sytuacji (dotyczących reklamacji), jego zadaniem było odnieść się do każdej z nich:

  1. Pracownik miał rozmowę z rozżalonym klientem, który w dość emocjonujący sposób złożył reklamację butów za 1000 euro. Opisz, co czuje teraz pracownik, co może zrobić, aby zredukować stres po spotkaniu z niezadowolonym klientem. 
  2. Jesteś pracownikiem firmy Zalando, chciałbyś pójść do domu, jednak pół godziny przed zakończeniem pracy dowiadujesz się, że musisz przeprowadzić trudną rozmowę z niezadowolonym klientem, który przed tygodniem złożył reklamację, a do dnia dzisiejszego nikt się tym nie zajął. Co powiesz klientowi? Zastanów się, jakich argumentów możesz użyć. 
  3. Co spowodowało, że pracownik/pracownicy jest/są zestresowani/w złych nastrojach? 
  4. Co czują ludzie, którzy pracują w dziale obsługi klienta lub w dziale zajmującym się przyjmowaniem reklamacji? 
  5. Pracownik odmówił przyjęcia reklamacji na sprzęt AGD o wartości 4000 euro, teraz ma nieprzyjemności względem szefa. Opowiedz, jakie konsekwencje wyciągnie szef, jak pracownik uargumentuje swoją postawę, jakie skutki może mieć nieprzyjęcie reklamacji i co zrobi klient? 
  6. Pracownicy działu obsługi klienta, którzy przyjmują reklamacje, są obciążeni zbyt dużą ilością obowiązków. Dotknął ich syndrom Burnout. Co powinni zrobić? Z kim powinni porozmawiać? 
  7. Czeka Cię rozmowa z klientem, który chce wnieść reklamację na obsługę online. Dowiedz się od klienta, z jakiego powodu chce wznieść reklamację, czego oczekuje, jak długo współpracuje z Twoją firmą. Zaproponuj możliwe rozwiązanie problemu. 

live - Karty Story Bits na lekcji Wirtschaftsdeutsch

podpis 1 - Karty Story Bits na lekcji Wirtschaftsdeutsch

Tags:reklamacjareklamacja po niemieckusytuacyjkasytuacyjki
  • Share:
Justyna Trzeciak-Gorzelanna
Cześć! Mam na imię Justyna, z wykształcenia jestem filologiem germanistyki. Chciałabym zarazić Cię moją pasją do języka niemieckiego. Od wielu lat zajmuję się nauczaniem online zarówno dzieci, młodzieży, jak i osób dorosłych. Prowadzę również konsultacje biznesowe, o których możesz przeczytać na mojej stronie. Obecnie pracuję nad poszerzeniem mojej oferty online.

Zostaw Komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Cześć!

Jak uczyć się języka po dłuższej przerwie? Nagranie LIVE

Cześć! Mam na imię Justyna, z wykształcenia jestem filologiem germanistyki. Moją przygodę z językiem niemieckim zaczęłam już w gimnazjum i mam nadzieję zarazić Cię moją pasją. Od wielu lat zajmuję się nauczaniem online, a obecnie pracuję także nam własnym produktem.

Szukaj na stronie

Najnowsze wpisy

Justyna Trzeciak-Gorzelanna Wyzwanie listopadowe
Wyzwanie listopadowe 2018
05Gru,2019
Justyna Trzeciak-Gorzelanna Przyimki z biernikiem / Akkusativ
Przyimki z biernikiem / Akkusativ
05Gru,2019
Trenerka J Niemieckiego Jak pracować z tekstem po niemiecku?
Jak pracować z tekstem po niemiecku?
20Lis,2019
Die Freizeitgestaltung - organizacja czasu wolnego po niemiecku
Die Freizeitgestaltung – organizacja czasu wolnego po niemiecku
10Lis,2019
List formalny po niemiecku
List formalny po niemiecku
22Paź,2019

Najnowsze Komentarze

  • Justyna Trzeciak-Gorzelanna o Rzeczowniki niemieckie piszemy dużą literą
  • Agnes o Rzeczowniki niemieckie piszemy dużą literą
  • Justyna Trzeciak-Gorzelanna o Die Untersuchungen in der Schwangerschaft – badania w ciąży
  • Justyna o Die Untersuchungen in der Schwangerschaft – badania w ciąży

Facebook

Kategorie na blogu

  • czytanie (10)
  • gramatyka (27)
  • kultura (14)
  • moje materiały (31)
  • mówienie (36)
  • nauka niemieckiego (99)
  • niemiecki A1 (29)
  • niemiecki A2 (43)
  • niemiecki B1 (43)
  • niemiecki B2 (32)
  • niemiecki C1 (11)
  • pisanie (15)
  • słownictwo (45)
  • słuchanie (9)
  • sposoby na naukę (70)
  • Zajęcia indywidualne (13)

Zostańmy w kontakcie

+48 601 983 817

justynatrzeciakgorzelanna@gmail.com

Staniew 76, 63-720 Koźmin Wlkp

Przydatne Linki

  • Niemiecki przez Skype
  • Konsultacje indywidualne i biznesowe
  • O mnie
  • Blog
  • Kontakt
  • Polityka prywatności

Social Media

  • Facebook
  • Google Plus
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube

Newsletter

Zapisz się na Newsletter aby otrzymywać najnowsze informacje ze strony. Obiecuję Ci zero spamu

Copyright 2018 Justyna Trzeciak-Gorzelanna by IBB.MEDIA.

  • Home
  • Niemiecki Online
  • O mnie
  • Kontakt

Strona wykorzystuje pliki cookies w celu prawidłowego jej działania oraz korzystania z narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności. Możesz zarządzać ustawieniami plików cookies, klikając w przycisk “Ustawienia Prywatności”.

Moje ustawienia
Ustawienia PrywatnościFacebook PixelFunkcje Mediów SpołecznościowychNagrania audio, wideo i multimediaCookies funkcyjneGoogle Analytics

Ustawienia Prywatności

Ta strona używa ciasteczek oraz zewnętrznych skryptów dla lepszego dostosowania treści do użytkownika. Po lewej stronie tego okna znajdziesz informacje o tym, jakie ciasteczka i skrypty są używane, oraz jaki wpływ mają na twoją wizytę na stronie. W każdej chwili możesz zmienić swoje ustawienia. Nie wpłynie to na twoją wizytę na stronie.

UWAGA: Te ustawienia mają zastosowanie jedynie w przeglądarce i na urządzeniu, którego teraz używasz.

Facebook Pixel

Opierając się o uzasadniony interes w postaci marketingu własnych produktów i usług, wykorzystujemy Pixel Facebook, by móc kierować do Ciebie reklamy w serwisie Facebook. Możesz wyłączyć Pixel Facebooka i sprawić, że w Twoim przypadku nie będzie działał.

Funkcje Mediów Społecznościowych

Wtyczki społecznościowe mogą wykorzystywać pliki cookies administratorów poszczególnych serwisów społecznościowych. Jeżeli nie godzisz się na ich wykorzystanie, powstrzymaj się od korzystania z funkcji społecznościowych dostępnych w ramach strony. Ponadto, zawsze możesz zarządzać ustawieniami prywatności z poziomu swoich kont w serwisach społecznościowych.

Nagrania audio, wideo i multimedia

Na stronie mogą być osadzone nagrania audio oraz wideo. W tym zakresie pliki cookies ładowane są dopiero, gdy odtwarzasz nagranie. Jeżeli nie godzisz się na wykorzystywanie plików cookies SoundCloud lub YouTube lub Vimeo lub innych platform umożliwiających osadzanie multimediów, powstrzymaj się od odtwarzania nagrań i korzystania z multimediów

Cookies funkcyjne

Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne, by strona działała prawidłowo.

Google Analytics

W ramach Google Analytics nie są gromadzone dane osobowe. Zbieramy dane demograficzne oraz zainteresowań, a adresy IP są skracane po stronie Google. Jeżeli mimo to nie zgadzasz się na korzystanie z cookies Google Analytics, możesz je wyłączyć.

Zapisz moje ustawienia